Παράπονα και επιστροφές για επιχειρηματικούς πελάτες (B2B)
Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται αποκλειστικά σε συμβάσεις πώλησης που συνάπτονται μεταξύ νομικών προσώπων (επιχειρηματικών πελατών), στις οποίες η DELACCO d.o.o. ενεργεί ως Πωλητής και το άλλο νομικό πρόσωπο ως Αγοραστής. Κάθε ζήτημα που δεν ρυθμίζεται από τους παρόντες όρους διέπεται από τον ισχύοντα Κροατικό Νόμο περί Ενοχικών Σχέσεων.
Η εφαρμογή της νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών αποκλείεται πλήρως.
1. Επιστροφές εμπορευμάτων
Στις συναλλαγές μεταξύ νομικών προσώπων, ο Αγοραστής δεν δικαιούται να επιστρέψει εμπορεύματα χωρίς ελαττώματα ούτε να καταγγείλει μονομερώς τη σύμβαση χωρίς βάσιμο λόγο. Οι επιστροφές είναι δυνατές μόνο κατόπιν έγκρισης αξίωσης λόγω πραγματικού ελαττώματος σύμφωνα με την Ενότητα 2 των παρόντων όρων ή βάσει χωριστής έγγραφης συμφωνίας μεταξύ του Πωλητή και του Αγοραστή.
2. Αξιώσεις λόγω πραγματικών ελαττωμάτων
Ο Πωλητής ευθύνεται για πραγματικά ελαττώματα που υπήρχαν στα εμπορεύματα κατά τον χρόνο μεταβίβασης του κινδύνου στον Αγοραστή.
Υποχρεώσεις του Αγοραστή
- Ο Αγοραστής οφείλει να επιθεωρήσει τα εμπορεύματα κατά τον συνήθη τρόπο αμέσως μετά την παραλαβή τους.
- Τα εμφανή ελαττώματα πρέπει να γνωστοποιούνται εγγράφως στον Πωλητή (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός 8 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
- Για κρυφά ελαττώματα (τα οποία δεν μπορούσαν να εντοπιστούν με τη συνήθη επιθεώρηση), ο Αγοραστής οφείλει να ενημερώσει εγγράφως τον Πωλητή χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός 8 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία διαπιστώθηκε το ελάττωμα.
- Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για ελαττώματα που εμφανίζονται μετά την παρέλευση έξι (6) μηνών από την παράδοση των εμπορευμάτων.
Διαδικασία υποβολής αξίωσης
Ο Αγοραστής οφείλει να υποβάλει την αξίωση εγγράφως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση sales@delacco.com, αναφέροντας τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Επωνυμία της εταιρείας του Αγοραστή και ΑΦΜ ΦΠΑ
- Αριθμός τιμολογίου ή δελτίου αποστολής
- Ονομασία και κωδικός είδους του προϊόντος
- Αναλυτική περιγραφή του ελαττώματος
- Φωτογραφικό ή οπτικοακουστικό αποδεικτικό υλικό του ελαττώματος (κατά περίπτωση)
Ο Πωλητής θα επιβεβαιώσει την παραλαβή της αξίωσης και θα ενημερώσει τον Αγοραστή για τα επόμενα βήματα το συντομότερο δυνατόν.
3. Εγγύηση και διαδικασία εγγύησης
Για τα προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση, η περίοδος εγγύησης αρχίζει την ημέρα παράδοσης στον Αγοραστή. Σε περίπτωση ελαττώματος εντός της περιόδου εγγύησης, ο Πωλητής εγγυάται ότι το ελάττωμα θα αποκατασταθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
Βασικοί όροι εγγύησης
- Τόπος επισκευής: όλες οι επισκευές στο πλαίσιο της εγγύησης εκτελούνται αποκλειστικά στο κέντρο τεχνικής εξυπηρέτησης του Πωλητή στη διεύθυνση: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Ο Πωλητής δεν υποχρεούται να παρέχει επιτόπια τεχνική εξυπηρέτηση, εκτός εάν αυτό έχει συμφωνηθεί ρητά και χωριστά στη σύμβαση ή στην προσφορά.
- Έξοδα μεταφοράς: ο Αγοραστής είναι υπεύθυνος για την παράδοση του προϊόντος στο κέντρο τεχνικής εξυπηρέτησης του Πωλητή με δικές του δαπάνες και κίνδυνο.
- Παραλαβή του προϊόντος: μετά την ολοκλήρωση της επισκευής, ο Αγοραστής οφείλει να παραλάβει το προϊόν από το κέντρο τεχνικής εξυπηρέτησης του Πωλητή.
- Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη χρήση, μηχανική βλάβη, χρήση μη γνήσιων ανταλλακτικών ή επισκευές από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.
4. Επίλυση διαφορών
Ο Πωλητής και ο Αγοραστής θα καταβάλλουν προσπάθεια για τη φιλική επίλυση κάθε διαφοράς μέσω διαλόγου. Εάν δεν είναι δυνατή η επίτευξη συμφωνίας, τα μέρη συμφωνούν ότι αρμόδια είναι τα καθ’ ύλην δικαστήρια του Ζάγκρεμπ, Κροατία, με εφαρμογή της νομοθεσίας της Δημοκρατίας της Κροατίας.